顾客嫌西瓜不甜报警简直奇葩 涉事顾客正面照资料起底遭扒

分析

社会对110认知尚有偏差

遭遇“急、难、险、重”事件，是公民可以拨打110的前提。而大量无效报警侵占110资源，除少数恶意骚扰行为外，也从侧面也暴露出社会对110的职责范围认识不清，以及社会公众服务应急体系不健全等方面问题。

公安部《110接处警工作规则》中，将110报警服务台职责范围确定为：负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生的违法违纪或者失职行为的投诉。其中，特别明示了应受理的5类报警和6类紧急救助情况和受理投诉范围。

5类报警包括：刑事案件、治安案件、危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、治安灾害事故以及其他需要公安机关紧急处置与违法犯罪有关的报警。

6种紧急求助行为：发生溺水、跳楼、自杀等危急情况;老人、儿童及智障人员、精神疾病患者等行为能力、辨别能力差的人员走失;公众遇到危难，处于孤立无援状况;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、公众生命或者财产安全和生产生活，需要先期紧急处置;各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置以及需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

受理投诉的范围涉及：公安机关及人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律法规，违法行使职权，不履行法定职责和义务，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和规定的行为。

为了应对无效报警占用110资源问题，全省公安机关将通过完善现有技术，有效拦截和过滤骚扰电话基础上，积极宣传引导群众理解110工作，并将严厉查处恶意骚扰行为。对不听警告，反复拨打滋扰110、拨打110取乐或报假警等违法行为，公安机关将依据相关规定，对涉事人依法处以十日以下拘留或500元以下罚款。情节严重构成犯罪的，将依法追究相关人员刑事责任。

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