商场购物遭到导购员恶意嘲讽 顾客心中不满
七夕情人节无论对商家还是顾客来说,本来应该是个双赢的日子,但上门购物的Helen女士却被Dior售货员气了个够呛。当日,Helen女士的丈夫将Helen带往深圳万象城Dior专卖店,准备给她一个甜蜜的情人节礼物。进店时,店里寥寥无人,十分冷清,虽然有几个柜员在店却毫无招徕客人的意思。无人招待,也只能自己逛街,不多久Helen看到了一款Dior的耳环,颇有些喜爱,于是询问柜员是否能先试戴一下以决定是否购买。然而,店员十分冷淡的拒绝了Helen的要求,告知Helen女士这款价值¥3,800元的Dior耳环属于高端珠宝,不允许佩戴。
商场购物遭到导购员恶意嘲讽 顾客心中不满
见Helen喜欢,其丈夫立马表示要购买此款耳环,但却遭到了妻子的劝阻。Helen解释道:“这款耳环我在欧洲有见过同款,约280欧,价格差的有点大,不如我们去欧洲再买好了。”就这一句话却点燃了店内另一位柜员的不满,Helen女士在采访中对笔者说:“当时我说完这句话后,店员马上就说,欧洲是更便宜,你去淘宝买更便宜。”有Burberry旗舰店的先例,出于礼貌,Helen询问店员是否有Dior天猫旗舰店,然而却没有得到善意的反馈。店员立即回复没有,并拒绝对其所说内容进行进一步解释。无奈之下,Helen女士只能移步隔壁宝格丽购买其他珠宝。
事后,Helen表示对Dior店员的素质表示非常失望,认为在店内购物无法得到最基本的尊重,还被人恶意讥讽、揣测只能购买假货。“Dior原本在我心中是个很优雅的品牌,”Helen小姐说,“但店员素质如此恶劣实在损害Dior作为高端品牌的形象。”
那么,究竟谁给了店员讥讽顾客的权利呢?在购物中,消费者有没有对所意欲购买的商品比价的权利?在其他店可以试穿、试戴的Dior珠宝是否真的有能否佩戴的区别呢?我们都说售卖员是品牌与顾客接触的直接媒介,那么对Dior来说,此次究竟是一种极小概率的个人事件?又或是冷硬大牌轻忽国内消费者的真实表现?
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