女子拼团旅游因病未去退费难 旅游局：合同没问题

为维护自己的合法权益，郎女士多次到相关部门投诉申诉。　　进山/摄

　　生病未成行，团费一分不退

　　世界那么大，谁都想出去看看。母亲80岁了，还没有出过国门。尽管女儿刚满3岁，孝顺的郎女士还是准备国庆假期带母亲出国旅行一趟。目的地选择的是日本东京一地自由行。为了给女儿找个同行的小伙伴，她还动员一个65岁的亲戚带着其5岁的孙女一同前往。

　　今年8月初，郎女士向在中国青年旅行社工作的一位朋友咨询出游的相关事宜后犯了难：日本的自由行必须是个人签证，要求提供家庭年收入10万的证明，而同去的亲戚不够这个条件。几天后，郎女士在网上浏览时无意发现，北京青年旅行社有东京一地自由行产品，签证条件只需提供5万元银行存单或房产本复印件即可，且以散客拼团送签日本使馆。

　　8月11日，郎女士来到北青旅假日部位于北京市崇文门新世界写字楼的门店。电话里约好的一位工作人员热情接待了她，并递上了一份《出境旅游合同》。“我看完印刷体的合同正文，发现第七条‘其他约定’下面还有几行手写的条款。工作人员很快念了一遍那几行字，大意是签了合同，就不能又不去了，否则不退团费。挺不容易找到这个机会，肯定是要去啊，我没多想就在合同上签了字。”郎女士当场付清了9月27日至10月2日游东京一地一行6人的全部团费4.3万余元。

　　天有不测，9月初，郎女士得了病毒性感冒，紧接着母亲和女儿也被她传染相继病倒。9月下旬，出行的日子越来越近，顾不上准备行装，郎女士夫妇带着母亲和女儿天天跑医院输液，希望一家人的病能快点好，盼望已久的旅行能顺利成行。可是，不仅母亲不见好转，9月24日，一直发热的女儿被诊断为肺炎。

　　9月26日上午，郎女士联系旅行社，“一行6人3人都生病了，明天肯定走不了。”电话那头旅行社说，“能去最好去，不去也不退费。”当天中午，郎女士再次联系旅行社，询问旅行能否延期，对方答复不可以，并且再次强调，如果不能按期出行，费用一分不退。

　　原计划的国庆假期东京自由行变成了在北京几家医院的“深度游”。郎女士遗憾而无奈。

　　节后上班，郎女士夫妇相继联系旅行社，协商能否退费，“合同上已经写明出票后，如因客人原因退团，全款不退。你们的确是没去旅行，但机票旅行社已经预付了。”接电话的工作人员说。郎女士追问能不能出示预付的凭据，“我们没有凭据，有也不能给你看”对方说。

　　向旅游局申诉，答复“合同没问题”

　　旅行社的态度让郎女士很气愤。旅行一般都会提前计划，从签合同到出行的一两个月时间内，谁能保证不会有意外发生？郎女士上网搜索，发现报了旅行团因病未能出行的情况并不少见，而旅行社处理退款的情况也各不相同：重庆的杨女士报团去昆明旅行，临行前旧疾复发，不能出行，旅行社说机票已付，不能退款；山东的一位老人3000多元报了韩国游，出发前一天突发肺炎，无奈退团，旅行社只退了800元；而成都的王先生报团去云南旅行的第二天，因家中有事提前退团，旅行社以酒店和车票已预付为由不退剩余几天的费用，最终经当地消协调解，旅行社退给王先生800元。

郎女士的一个同事国庆假期也报北青旅的日本游，郎女士告诉记者，她找来同事的合同和自己的合同对比，发现从形式到内容都有很大的区别。同事的合同是《团队出境旅游合同》，由国家旅游局和国家工商总局印制；而郎女士的合同是《出境旅游合同》由北京青年旅行社印制。而两个合同内文关于旅游者解除合同

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