中国旅游企业启动天津危险品仓库爆炸后续应急服务
中新网上海8月14日电 为应对天津滨海新区12日晚发生危险品仓库爆炸的突发事故,携程、途牛及部分航空公司在第一时间启动相关的应急响应服务,为客人提供免费取消、退改等服务。
据携程统计,12日晚至13日期间,在爆炸地点5公里范围内共计55家酒店内有携程客人入住并因此受到事故影响,共涉及近200位客人。截至13日晚间,携程已经与其中177位客人取得联系,其中176客人确认安全,1位客人被震碎的玻璃划伤,造成轻微伤,目前已无大碍;携程酒店部门正尽力与其余客人取得联系。
携程酒店部门也根据紧急预案,针对受事件影响的担保或预付订单客人,主动与其联系、协调并承担相应损失,在尊重客人意愿的前提下,协助客人暂时安顿至北京或其它周边地区。对于来电寻求协助的客人,携程也已开通了绿色通道,保证第一时间协助客人解决各类问题。
在航班方面,目前已有天津航空、海南航空、大新华航空、西部航空等航空公司、日期为8月13日至17日的天津进出港国内航班客票,均可免费办理退票业务。
携程在事故发后,第一时间通过地接社、导游和携程自由行“微领队”确认在天津地区客人的安全。特别通过微信对客人提供一对一24小时服务,为有需求的客人退改机票,协助进行保险索赔。对已预订8月底前出发天津度假产品且未出行的游客,以及近期因爆炸事件受伤无法出行的旅客,携程执行全额退款,主动为客人承担所有退订损失。
途牛旅游网在爆炸发生后启动保障预案,对已预订8月21日之前出发,因爆炸事故意外受伤、房产毁损、增援救灾等原因而无法出游的天津游客,途牛承诺全额退款。途牛将由专门客服为用户及时跟进退款事宜,用户提供相关凭证经审核通过后,由途牛承担全部损失。
在旅游企业通过订单等系统,用电话、短信、微信等方式对客人进行出行提醒的同时,部分企业也以技术手段进行服务提醒。携程的商旅部门通过专业的后台商旅定位追踪系统,对于身处天津和即将前往天津的商旅客人发出定向预警。
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