网上购机票"奇葩"案例:航班取消机票退不了

姓名拼音写错了不愿更改;航班原因取消却不肯退还机票款;连在网站上随机标注购买的保险都是“查无此单”……武汉晚报记者了解到：连日来，由网上购买机票引发的消费投诉迅猛增加。记者专门加以梳理，发现不少案例确实“奇葩”。

网站搞错姓名拼音却不更改

市民陈女士投诉，前些时她和丈夫准备去泰国游玩，就在一家大型网站上预订了两张武汉到曼谷的往返机票，共花费5000多元。

结果，购买当天就发现，网站把自己丈夫姓名的汉语拼音搞错了，这时离出发时间还有一周，她就马上要求网站客服改一下，对方却说，联系不上航空公司，不知道能不能改姓名的拼音字母。

于是，她联系了航空公司，航空公司说，可以改，但因为是通过网站买的，必须由网站人员来改。可是，网站客服人员却说，一直联系不上航空公司。并要他们拿着姓名错的机票，直接去机场登机。

由于怕到机场后不让登机，或被泰国方面遣返，陈女士只好又买了一张同样的机票，才得以与丈夫一起去泰国游玩。陈女士投诉到工商部门，目前，此事在进一步协商中。

航班取消，机票钱却退不了

付先生投诉，他日前在一家大型网站上花900多元，预定了武汉到广州的机票，计划从广州去马尔代夫出差。到天河机场后，由于天气原因，航空公司临时取消了航班。

因为他去马尔代夫的国际机票已经定好了，为了赶时间，南航就派大巴，把当场几十名乘客从天河机场送到武汉高铁站。付先生又花了400多元买高铁票赶到了广州，这才没有耽误到马尔代夫的飞机。

航空公司服务员在机场时向乘客说，机票可按购买价全额退款。为了方便

乘客退票，南航还开具了退票凭证，并加盖了公章。可是，当付先生要求网站退款时，却被网站拒绝。付先生向工商部门投诉后，网站才同意先退310元的机票钱。

买了航班延误险居然查不到

杨先生的遭遇则更“奇葩”。他投诉，他日前在一个著名网站预订了一张武汉到上海的飞机票，附带了一份20元的飞机延误保险，根据保险条款，如果飞机晚点3小时，就可以通过保险公司理赔。可是，当天的飞机航班晚点了6个小时，当他按照保单号查询理赔情况时，却怎么也查不到相关信息。

于是，杨先生向工商部门投诉。后经买卖双方协商，网站最终赔了消费者300元晚点钱。

网站各种借口不愿退机票

另一位杨女士则投诉，她在广州一国际旅行社开的网站上，花了6672元，订了三张武汉到长春的机票，因为突然有急事不能成行。就要求网站取消行程，联系网站客服后，客服的答复是，特价机票不能退。消费者又联系了执行航班的深圳航空公司，航空公司方面说，可以退机票，但要按20%，扣1000多元的手续费。于是，杨女士就又找网站，网站这时又改口说，因为是特价机票，只能退还给杨女士672元。

消费者觉得网站有意刁难顾客，就投诉到工商部门。后经双方协商，网站同意按航空公司的规定，扣20%手续费，退还杨女士剩余的钱。

网站乱涨改签费

市民张女士碰到的事则更“匪夷所思”。她不久前通过国内一家著名网站，购买了武汉到北京的机票，当时，网上标明的改签费是106元。可是，等她要求改签时，网站却说要加收手续费，要306元。她因为急需改签，就只好同意了。

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