杭州将建立“卖家”黑名单 网购将更放心更有保障
杭州推新政保护消费者网购合法权益
近些年杭州的网络交易市场飞速发展,但同时“质量门”也随之而来。数据显示,仅2014年,杭州就接到以网购为主的非现场购物投诉22334件,比上年同期增长65.63%。
为了规范网络交易,今年5月1日,《杭州市网络交易管理暂行办法》正式实施,而为了这部有关网络交易的政府规章更好地落地,昨天,《关于贯彻落实杭州市网络交易管理暂行办法的实施意见》(以下简称《实施意见》)出台,其中提到要实施行政约谈、处罚等措施,着力解决当前网络交易市场存在的突出问题,建立网络交易经营主体黑名单制度,强化信用约束功能等。
推行先行赔付,或履行连带赔偿责任
网购的货品发现了质量问题,卖家又迟迟不肯退款怎么办?这是网购中经常碰到的问题,是一遍遍打电话与卖家沟通,还是直接给差评?
杭州打算利用天猫、淘宝第三方网络平台来解决这件事。《实施意见》中说,将利用第三方网络交易平台的特殊地位和优势,充分发挥其主体作用。通过审查和公示经营者信息、审核和监控商品及服务信息、建立消费权益保障制度、推行先行赔付或履行连带赔偿责任等,保护消费者的合法权益;通过技术管控、数据备份、制定平台管理制度等,提供安全可靠的交易环境和服务,保障交易秩序,保护经营者和消费者个人信息安全。
同时,市公安局、市市场监管局等部门还将组织开展专项行动和联合整治,实施行政指导、约谈和处罚,着力解决当前网络交易市场存在的突出问题;打击网络诈骗、网络传销、钓鱼网站、恶意传播计算机病毒等利用网络交易实施违法犯罪活动的行为;整治网络交易中的不正当竞争、侵犯知识产权、假冒伪劣、信用炒作、虚假宣传、价格欺诈、侵害个人信息安全等违法行为。
建立“卖家”黑名单制度
保障消费者,除了通过第三方平台外,杭州还将加大网络消费的维权力度。
《实施意见》提出,要建立建设移动消费投诉平台,实施消费警示和信用预警,畅通消费维权渠道;对重点领域消费维权,通过媒体曝光、抽查检验、专案突破等手段,对问题集中的网络消费领域开展专项治理。
当然,第三方平台也要承担一些责任,比如要建立消费争议和解、调解制度,保障消费者知情权,促进自行和解;鼓励第三方网络交易平台设立消费保证金,提升网络消费满意度,降低投诉率。
除此之外,杭州还要推进网络交易诚信体系的建设。
比如,建设网络交易经营者信用信息系统,提供主体资格、失信记录、处罚记录等信息查询,探索建立网络交易主体信息公示制度。
鼓励第三方网络交易平台对交易参与者开展信用管理,建立系列信用管理制度;建立网络交易经营主体黑名单制度,探索线上线下信用联合监管机制,强化信用约束功能。
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