凤凰街道社区建设纪实 把“小社区”建成“大家庭”

　　【凤凰街道社区建设纪实 把“小社区”建成“大家庭”】

　　社区是城市的细胞，也是居民共同的“大家庭”。凤凰街道在社区建设中一手抓硬件改善，一手抓服务质量提升，让居民成为社区建设的主人，着力把“小社区”建成“大家庭”。

　　改善“家居”环境

　　在家吃过午饭，收拾妥当家务，家住吴都社区吴都新苑小区的胡凤兰婆婆早早地来到了社区居家养老服务站。在娱乐活动室里，胡凤兰同她的三五好友们尽情把歌唱，一群人好不欢乐。

　　2015年8月，由凤凰街道出资，建立了吴都社区居家养老服务站。居家养老服务站里设有电视室、阅览室、心理疏导室、文体活动室、健身室等。“唱唱歌、打打牌，这里真是一个休闲娱乐的好去处。”胡凤兰的话引得大家点头同意。

　　新建吴都社区居家养老服务站只是凤凰街道改善社区硬件环境的一个缩影。自2008年开始，街道开始对辖区内14个社区启动硬件环境升级改造工程。

　　“以前我们社区办公室就设在租下的一个门面房里，一个简单的办事大厅，根本不能满足居民的需求。”文汇社区主任汪秋云介绍说，自去年3月25日搬进现在的 新社区后，社区的硬件环境提档升级了，功能更齐全了，能更好地为居民提供服务了。“集社区服务、医疗、休闲娱乐、居家养老、妇女儿童活动中心于一体的综合 体。”

　　“下一步，街道将抢抓机遇，在2至3年之内，完成14个社区的硬件升级工程，使每个社区服务用房面积全部达到1000平方米以上。”街道党工委书记余建兵说。零距离服务居民

　　“同志同志，麻烦您帮我连一下你们社区的免费WiFi……”3月12日，星期六，在凤凰台社区门口，刚刚结束日常巡查工作回社区的网格员被一位老师傅叫住。

　　原来，老人姓胡，平日里经常在家用手机浏览新闻。“儿子告诉我，家里有WiFi，不需要流量。可是不晓得怎么回事，新闻网页就是打不开。”

　　接过胡爹爹的手机，网格员耐心地调试起来。原来，胡爹爹无意间关掉了手机的WiFi功能。

　　在工作人员一番细致讲解下，胡爹爹露出了满意的笑容，连声说道：“能够在社区门口晒太阳、看新闻真是一举两得啊！双休不休息，辛苦了你们，却方便了我们！”

　　除凤凰台社区外，当天，街道其他13个社区也纷纷打开大门，为居民提供服务。“从本月12日开始，社区周末不关门了，真正做到为居民提供便捷式服务，为居民提供零距离服务。”余建兵说。

　　“硬件设施改善只是社区建设的基础，如果服务水平不能提升，居民也很难满意。”余建兵认为，社区工作繁杂琐碎，提升服务水平是个长期的过程。“服务质量提高，一是要加强教育培训，提高社区干部素质；二是要完善制度，规范社区干部行为。”他说。

　　好制度、好工作方法是提升服务水平的重要保障。除周末不关门外，凤凰街道在社区日常工作中还创新推行了“五个规范”工作法。这些制度和举措在规范社区工作人员行为的同时，也使居民享受到了全天候、全方位的服务。

　　此外，街道还定期不定期组织社区工作人员参加培训，邀请法律、劳动保障、人口计生等部门工作人员为社区工作人员讲解相关业务知识，提高业务水平。众人出力为了“家”

　　义务大扫除、进小区修水电、爱心帮扶、文明劝导……连日来，在凤凰街道各社区，都能看见他们的身影。他们，有一个共同的名字———志愿者。

　　在吴都社区，被人亲切的称为“胡大姐”的胡素珍当志愿者已经有半年多了。提起当初加入志愿者队伍的初衷，她说：“社区建设是大家的事情，为大家服务，别人高兴，我也快乐。”

　　在凤凰街道，同胡素珍这样的志愿者还有5800余人。他们发挥余热，发光发热，在社区参加环境整治、义务巡逻、敬老助残、爱心家教、文明传播、健康义诊、 文化科普宣传等志愿活动，为社区建设献出自己的一份力量。随着志愿者注册登记和服务激励机制的不断完善，人人参与、人人奉献的社区服务模式正在逐渐形成。

　　此外，今年，街道继续推行社区楼栋长管理制度。在辖区范围内多渠道、多途径从居民中挑选热心社区事业、素质较高的居民担任社区楼栋长。每一名社区楼栋长负责管理社区的一个楼栋或几个楼栋居民的计生、综治、管理等工作。

　　“如果仅靠社区工作人员、网格员的力量，很难满足居民各种各样的需求。”凤凰街道党工委委员王华明说，要想将“小社区”打造成“大家庭”，就要调动居民的积极性，让广大居民成为社区建设主力。

　　让居民参与社区建设和管理，还需要增强居民对社区的认同感。在凤凰街道，多姿多彩的社区活动成为实现这一目标的桥梁。健康知识讲座、趣味运动会、包饺子活动、送汤圆活动……今年以来，社区各类活动已吸引上万名居民参与。

　　余建兵告诉记者，下一步，街道还将大力支持社区活动，着力打造一社区一品牌，将社区一般性服务转向品牌服务，为居民提供更好的服务，让居民真正找到“家”的归属感。 记者杨燕婷特约记者赵戈