梁子湖畔、梁子岛上 让游客如入桃源胜地

　　梁子湖畔、梁子岛上 让游客如入桃源胜地

　　“一湖碧水环翠岛”，梁子湖畔、梁子岛上，无边景色让游客如入桃源胜地，乐而忘返。一个传说一处景，在这个有着无数美丽传说、无数景致的湖畔、岛上，如今又多出一道风景———长岭码头游客服务中心，浩渺的湖水，因它而更显秀美；古老的岛屿，因它而更现生机。

　　创建于2004年的长岭码头游客服务中心，主要为前来梁子岛生态旅游景区的游客提供一站式售票、退票、旅游信息综合查询及旅游投诉接待等服务，是进出国家4A级景区梁子岛生态旅游区的主要通道。

　　近年来，该服务中心紧密结合工作特点，以“服务第一，游客至上”为宗旨，以倡导职业文明为核心，以服务青年员工成长发展为出发点和着力点，以提高游客服务效率、服务质量，提升游客满意度为准绳，践行“以岛为家，以苦为乐”的工作理念，打造出“笑迎天下客，情满梁子岛”的服务品牌，不断将“青年文明号”创建工作引向深入。

　　该服务中心现有窗口服务人员7人，35周岁以下青年员工5人，专科以上学历3人，是梁子岛生态旅游景区服务队伍中的一支精干力量。面对每年数以万计的游客，该服务中心按照“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流”的要求，秉承“敬业奉献，默默无闻，无怨无悔”的精神，通过热情快捷的服务，树立起文明诚信的窗口形象。

　　该服务中心不断改善工作服务环境，按照“六化”、“四无”的标准，努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；创新服务方式，配备空调、电视机、饮水机、长椅、报刊阅读柜等便民设备，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，为游客提供全方位的优质服务。

　　提高售票退票服务质量，严格践行服务承诺，从小事做起，做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。对游客的投诉，不轻视、不推诿，及时准确向相关部门反映问题，积极协助游客解决实际困难，并填写《纠正与预防措施处理表》，制定预防措施，避免今后发生类似现象。

　　同时，规范创建制度，严格执行首问责任制、服务承诺制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制、延时服务制，进一步规范管理，提高工作效率。

　　文明素质不是一朝一夕能修炼完善的，为此，该服务中心始终将内强素质、外树形象作为青年服务人员工作的出发点和落脚点，立足青年员工的成长成才和团队的共同进步，不断加强政治理论和业务知识学习，以实现服务队伍“知识化、专业化、职业化”。

　　加强游客接待工作业务知识、礼貌用语的学习研究，提高青年员工的整体素质。鼓励青年员工进行后续学历再教育，积极参加文秘、写作、计算机、礼仪等职业技术培训，以及知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。加强青年员工文化建设，组织开展丰富多彩的文体活动，如参观革命圣地、举办篮球比赛、组织爬山及跳广场舞活动等，丰富“青年文明号”活动的内容和形式，培养青年员工健康向上的生活情趣。组织青年员工积极参与社会公益活动，服务景区，回馈社会，使青年员工真正成为德才兼备的社会主义后备力量。