这几类消费容易产生纠纷：互联网服务、美容美发

湖北日报讯 记者 王成龙 通讯员 王静 叶蕾

“3·15”前夕，武汉市工商局发布去年江城消费维权大数据，12315指挥中心共接处各类咨询、举报、投诉45万余件，同比增长16.21%。互联网服务、美容美发和交通工具，成为消费投诉重灾区。

合同纠纷成购车投诉热点

近年来，江城汽车销量连年递增，2013年销售95万辆、2014年销售110万辆，去年销售145万辆，屡创新高。车市火爆，也带来了各类消费争议。

去年，武汉市工商部门共受理交通工具投诉举报 8650件，同比增长44.75%。其中，汽车产品投诉举报为7001件，同比增长69.68%。

工商部门统计发现，购车定（订）金解除争议、经营者未按期供车、提供合格证和未及时履行约定等合同问题成为纠纷热点，投诉量达3630件。而在售后服务方面，维修不及时不到位、多次维修、售后保养等问题成为纠纷热点，投诉量达2130件。此外，还有734件投诉对汽车质量存疑，140件投诉反映广告宣传不规范，质疑部分汽车厂商涉嫌虚假宣传。

网络商城加盟纠纷猛增2.7倍

从2012年起，位于光谷的一家投资管理公司以开发网络商城、寻求加盟商的名义，吸引投资。一名创业者与该公司签订了合同，在该公司的网络商城上开网店。合同约定，该创业者支付一年28600元的“技术服务费”，公司负责给网店提供每天1000个IP浏览量，并承诺网店在两个月内可盈利。

签订合同后，该创业者却发现，网店的网页经常打不开，一些货物的链接时有时无。去年10月，不少商家发现，网站无法更新，该公司老板已失联。

据武汉市工商部门统计，去年共受理互联网服务投诉举报5844件，同比增长55.92%。其中，1776件涉及网络商城合同加盟问题，较2014年同期猛增了2.7倍。

对网络商城加盟的投诉，主要集中于网站无法正常运行或擅自停止网站运营、涉嫌虚假宣传、不能履行收益承诺或按照约定返利、发货不及时、网站推广不到位以及不履行合同约定等问题。东湖高新区由于高新产业集中度较高，相关问题较为突出。

“免费美容”勿轻信

去年，武汉市工商部门共受理美容美发洗浴服务投诉举报4256件，同比增长42.1%。其中，美容美发服务投诉举报为3917件，投诉量靠前的服务项目分别是面部护理、理发和烫发。涉及“免费美容”消费陷阱问题的投诉举报量较高，有1071件。

该市工商局调查发现，江岸区梵婕媞美容会所谎称是“欧莱雅授权经销商”，通过散发欧莱雅产品宣传卡片，以免费美容和发放赠品为名，诱使消费者到美容会所强制消费，且部分赠送的化妆品无生产日期。有消费者一次就被忽悠了6800元。

工商部门分析发现，美容店假借免费美容和发放赠品为名，诱导或强制消费者消费的违法行为有一定普遍性，受骗对象多是来汉旅游、打工或上学的外地人士。