官方回应举报：京东员工入驻工商为缩调解周期

　　经济技术开发区工商分局回应王海举报

　　京东员工入驻工商只为缩短调解周期

　　本报讯“京东商城员工入驻工商局处理消费者投诉”，针对职业打假人王海在微博上的实名举报，市工商局经济技术开发区分局副局长林树涛昨天表示，京东确实有联络员进入该分局的工作场所，但只是负责配合分局解决消费投诉，缩短调解周期，并非直接受理消费投诉。

　　此前王海在微博上实名举报称，“京东商城员工冒充公务员在北京工商局开发区分局消保科负责处理投诉举报，消费者的举报和投诉都直接交到了京东商城手上。”对此，林树涛表示，目前开发区工商分局辖区内有4家大型电商企业，就投诉量来说，涉及京东投诉量的占比较高。考虑到投诉调解需要经营者与消费者的共同参与，分局同意企业派驻联络员。联络员承担该企业与分局间的联络工作，在行政受理投诉后，负责敦促该企业客服团队及时提供相关信息，提高企业内部响应速度，配合消费争议解决。如果采取电话、传真等传统处理方式，效率会比较低。“这项措施目前只针对电商企业开展，辖区内所有电商企业都可以派驻联络员配合解决消费投诉。”

　　昨天下午，记者在开发区分局二层一间办公室内，看到3位京东员工面对电脑向公司客服反馈消费者投诉信息。一名员工表示，工商部门把收到的投诉信息交给她们，她们会第一时间把信息发回给企业客服人员进行核实，处理情况也会再反馈给工商部门。

　　另外，针对举报中提到的开发区分局消保科科长“0元消费”问题，林树涛表示，分局高度重视，正积极配合相关部门进行调查。D044

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