游客遭引导消费 竟然是“非法一日游”

　　王女士称，导游还在途中指定购物点，让顾客消费，赚取提成。从王女士录制的视频可见，导游曾在车上说，“你们每购物100元，我可以赚5块钱的提成，你们每家至少要在这购物200块钱。”31日下午4点左右，导游以大巴车需要修整冲洗才能再上路为由，将游客安顿在一个不知名的玉器商店内休息。在这里，一个自称老板的中年男子，以讲故事、玩游戏的方式，赢得游客好感，诱导王女士及其家人消费13332元。

　　30日当天晚上，王女士怀疑自己被骗，向北京地接旅行社负责人刘先生提出退团。对方已时间太晚为由，称必须参加完31日的行程，再找业务员商议退团事宜。无奈之下，王女士及其家人继续参加了31日的行程。但是在第二天，旅行社业务员李静却表示，在和财务结算后发现，如果王女士不继续跟团，不仅旅行社不能退还剩余的团费，王女士还需额外支付一笔手续费。前天，王女士及其家人未跟团出发，却在中午接到宾馆退房的通知，理由是旅行社交纳的房费已到期。

　　王女士向北京旅游服务热线反映此情况后得知，所报旅行社不正规，行程为“非法一日游”。其反映的问题大巴车信息已经移交至北京市交通委执法大队核查处理。新的问题，还有待职能部门进一步调查。

　　与王女士签订合同的北京地接旅行社有限公司负责人刘先生则表示，行程中交通费自理，向乘客收取的船费属于应收项目。旅行社为了盈利设置购物环节是肯定的，导游并未强行逼迫游客购物，而在旅游点里商家的行为与旅行社无关。

　　澳大利亚导游是自由职业者，薪金和录用主要来自于雇主回访游客的反馈，根据游客对导游的服务评分来增减支付给导游的薪金并实施监督管理。

　　新加坡注重导游素质和技能的提升，注册导游每3年必须参加一次导游知识考试，通过者旅游管理当局为其换发新导游证，没能过者甚至取消其导游资格。此外，新加坡旅游局还每年组织一次在册导游讲座，为期半天或一天，向导游讲授处理人际关系和紧急情况的方法，提供最新资料，以使其更好地完成工作。

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