市妇幼保健院提高医疗服务水平纪实

　　在门诊人流高峰期，大批患者及家属的滞留，给医院秩序带来了混乱，也导致出现插队的现象。同时因排队时间过长，增加了患者的心理压力，带着不满情绪的患者也在不知不觉中干扰了医生。

　　这种情况下，该院领导以“三严三实”专题教育为契机，广泛收集群众意见，把解决混乱的排队秩序作为出发点，从客观实际出发进行科学调研，最终决定在电子信息服务上下工夫。

　　去年6月，市妇幼保健院门诊B超分诊叫号系统正式上线。该系统具有分诊、预约、打印、自助报到、语音呼叫等功能。就B超检查来说，患者就诊时出示就诊卡，即完成B超就诊登记。随后，电脑按照就诊的时间先后顺序自动排号，并划分诊室，将就诊信息公布在候诊厅的LED显示屏上。患者只需关注屏幕，就能随时了解自己还需要等多久。当前一名患者完成B超检查时，该患者的就诊信息就会自动在显示屏上消失；当到自己就诊时，语音自动呼叫系统就会呼叫你到B超或彩超室就诊，所有就诊、候诊过程一目了然，再也无需关注是否有人不守规矩插队了。

　　此外，显示屏上显示的就诊信息也极大减轻了患者的焦虑情绪，不会出现病患扎堆在一个窗口，致使医生工作量不均衡、候诊环境嘈杂等问题。

　　门诊部设立的自助取检验报告机在确保患者准确取到检验结果的同时，也节省了患者的时间。具体操作方法也很简单，患者根据回执单上提示的检验项目完成时间，通过刷就诊卡、扫描检验回执单上的条形码，即可自助打印检验报告单。

　　以往，多份检验报告单堆放在一起，患者需在一堆报告单中找到属于自己的检验报告单，而自助取报告机则是单人单份，时间上也更加自由，想什么时候去打印都行。这些人性化的举措借助科技都变得轻松便捷，受到患者的青睐。数据化管理提升护理质量

　　市妇幼保健院产科试行的移动护理系统，医疗、护理等实现了信息化管理，使繁琐的护理流程变得不再繁琐，护理质量得到进一步提高。

　　将产妇的身份信息转换成专属的条码腕带，不再依靠床号和住院号来识别病人，而是通过条码来识别病人信息，方便临床工作。医生在对病人开药时，药品也配有相应的条码。输液、分发药品时，护士持有特定的移动设备，扫描腕带上的条码以及药品上的条码，两者匹配，设备则会提示成功，否则会给出错误提示，从而避免了输错液、发错药等张冠李戴的失误发生。

　　同样是扫描腕带上的条码，病人的姓名、所属的床位号以及接下来应该进行的护理流程都会对号入座。过去护士都是靠一支笔、一张纸或记忆来记录，一旦出现问题，漏洞很难捕获，而信息化手段则解决了这一难题，确保了“正确的病人、正确的药品、正确的剂量、正确的时间和正确的给药途径”，实现了发现问题立马纠正，用药零差错。

　　市妇幼保健院依托信息化建设，为病人有效简化就诊流程，提供“病人不动，信息流动”的一条龙服务，优化不合理环节，这无时无刻不体现出以病人为中心的服务理念。信息监控保障医疗安全

　　市妇幼保健院始终以病人为中心，同时全方位加强医院的制度管理和日常管理，创新求实，以信息平台为抓手，严把医疗质量关。

　　全院所有临床科室均已实行电子病历。电子病历是利用电子设备保存、管理病人的医疗记录，它以规范的电子模板取代以往的手写病历。院内每位医生都配备一个专属的“CA数据证书”，就如同“电子身份证”，是医生看诊时的钥匙，没有了这把钥匙，医生便失去行医的权利。