市妇幼保健院提高医疗服务水平纪实

　　市妇幼保健院提高医疗服务水平纪实

　　“互联网”时代来了。从“万能”的淘宝购物，到用支付宝缴水电费，在“互联网”广泛应用于各个领域的大趋势下，市妇幼保健院也在积极摸索医疗的信息化道路。

　　自去年以来，市妇幼保健院将群众的满意度作为工作好坏的评判标准，在不断强化医德医风建设的同时，提高服务诊疗水平，优化群众就医流程，增加便民服务举措，全力营造患者满意、医者尽责的和谐局面。

　　在信息化建设方面，医院新上线了无线查房系统、多功能超分诊叫号系统、“微导诊”服务、“”无线移动网络系统，受到广大患者的好评。

　　市妇幼保健院在推进履职尽责督促检查工作中，不断强化便民措施，并结合患者就医的实际情况，摒弃一成不变的传统管理模式，与时俱进，转变思想，推进医疗卫生服务信息化，让广大患者实实在在享受到信息化带来的便捷。

　　“微举措”营造人性化就医环境

　　自去年10月份开始，市妇幼保健院经过10余天的施工、安装和调试，在门诊候诊区为患者及家属提供专用的“Hos-Wifi”无线移动网络，通过手机等无线终端，搜索并输入“@Hos-Wifi”，即可使用免费的无线移动网络。

　　这样一来，患者在候诊过程中，随手拿起手机就能享受医院提供的免费Wifi服务，玩游戏、看新闻，大大缓解了患者及家属因候诊时间过长而产生的焦躁情绪，也让等待变得不再枯燥乏味。此外，门诊2楼还配有电视机，不间断播放乳腺癌的预防、患宫颈癌的注意事项等相关健康教育知识短片。

　　自提供了免费Wifi服务后，患者从走进市妇幼保健院门诊部的那一刻起，就能感受到细心周到的就医氛围。

　　在市妇幼保健院门诊部1至3楼导医台、就诊区和电梯内，随处都能看到粉色的温馨提示，扫描上面的二维码，或搜索微信号选择关注，便进入了“微导诊”公共平台。在电子导诊员小薇出现后，医院简介、预约挂号、专家简介、科室介绍、专家排班查询、门诊楼层分布、住院部楼层分布等将依次呈现。

　　只要用手机微信客户端扫一扫或关注微信号，就能随时随地预约挂号，了解市妇幼保健院相关信息或进行疾病咨询。预约挂号的操作很简单，首先是用手机号注册账户，然后依据提示填好个人信息，不用出门就能挂号。

　　“微导诊”公共平台还会适时发布门诊专家的上班时间和相关的健康教育知识。

　　该院副院长高晓霞介绍，市妇幼保健院和“健康之路”信息平台合作引进“微导诊”公共平台系统，是打造鄂州市公立医院便民服务中心的内容之一。随着信息化的普及，“微导诊”越来越受年轻父母的欢迎。此外，该院还专门针对孕妇建立了微信公众号，准妈妈们只要拿出手机扫一扫，所有孕期检查的流程和就诊注意事项一目了然。

　　市妇幼保健院利用信息化的手段，拓展了医患交流的平台，让患者在享受优质服务的同时，也学到了健康知识。自助服务方便患者就医

　　自助服务，让患者随时随地享受服务便利，同时也减轻了医院的压力。

　　病人在大厅的挂号机上，直接取号就能看病。把就诊卡给医生一刷，就知道接下来应前往哪个科室就诊。看到这些细微的变化，副院长高晓霞最大的感触是：医院推进信息化建设要以人为本，即以病人为中心。

　　针对就诊患者多且秩序混乱的现状，利用计算机网络通过挂号时进行分诊，减少病人排队次数是一种行之有效的办法。自助挂号、自动分诊减少了患者中间排队等候的环节，大大改善了医院门诊就诊的秩序。

　　在市妇幼保健院2楼，仅接受B超检查的患者，每天就达200人次以上。