苏宁发布《2016年中国空调行业白皮书》

　　在O2O运营模式下，消费者可通过苏宁门店、苏宁易购及苏宁易购天猫旗舰店享受空调等大家电的产品体验、专业导购、支付、配送、安装、维护等一站式服务。尤其是在苏宁推出云店、易购服务站等一系列互联网化的运营实体店后，苏宁平台的价值正在进一步凸显。

　　苏宁云店通过线上线下多场景体验、虚实交融的产品出样展现超预期的运营效果；苏宁易购服务站对三四级市场等空白区域的覆盖优势也强势拉伸。到2016年底，苏宁将在全国三四级城乡市场建设2500余家苏宁易购服务站，供应商和平台商户可以借助苏宁易购服务站下沉到三四线市场，提供更多高性价比的产品，拉动城乡销售，共同耕耘农村这一空调销售蓝海，建立农村市场的龙头优势。

　　在工厂的分销网络方面，受制于物流、服务、资金等实力限制，传统的渠道分销模式为工厂——多层级代理商——经销商——终端门店，供应链路过长导致成本高昂、效率低下，传统渠道通过淡季打款旺季销售的模式运行，借助信息不对称而盈利。但资金和库存的积压、产品单一受限、货源不稳定、各个区域政策不统一等弊端日益突出，频频出现代理商脱逃现象。

　　随着互联网电商的兴起，传统的渠道分销模式将逐渐被改变。苏宁凭借经营空调行业25年的专业经验、全国完善的物流配送和售后服务能力及大单集采的规模优势，将打破原有渠道模式，成为新的互联网分销平台，使渠道更加扁平，解决经销商的痛点，大大提升供应链效率，最终让利消费者。

　　3。产品变革：

　　当下，空调已超越传统的制冷制热功能，成为兼具制冷、制热、除湿、加湿、空气净化、智控等整体空气解决方案的集成型设备。空调产品结构逐渐向高端化方向倾斜，并朝着智能普及化、变频节能化、功能集成化趋势发展，节能、体感无风、变频、除PM2。5、自清洁、除湿、智能化等卖点正在日益增多，空调行业已进入消费新阶段。

　　2016年，智能空调将进入2。0时代，更多空调品牌产品将接入苏宁云平台，依托苏宁云居APP实现远程控制、场景塑造、人体感知等多重功能。消费者在苏宁购买智能空调，可同步体验苏宁的“智能+体验计划”，享受“产品体验、专业导购、支付、配送、安装、维护”等一站式服务，持续为供应商及消费者输出空调行业最强零售CPU。

　　而伴随国家领跑者计划及节能补贴政策的部分省市试点落地，或将促进变频一级产品的销售提升和变频空调产品的更新换代，空调市场将由价格战走向价值战。目前北京地区的用户在苏宁门店和苏宁易购购买符合节能标准的空调等电器，最高可享受800元的政策补贴。2016年，苏宁将全面推进节能空调等节能产品的普及，此外还将通过布局智能物联、加推节能惠民及以旧换新补贴、C2B个性定制、加码售后服务等措施全面促进空调产业的转型升级。

　　针对市场需求强劲的家用中央空调，苏宁在2016年将全面普及整体家用中央空调解决方案，实行全部标配安装，打破中小型中央空调专营店套取用户信息、强制消费、野蛮安装等行业潜规则。同时，苏宁通过在全国铺设的400余家中央空调展示体验厅和线上专属频道，实现了家用中央空调的密集布点。

　　4。服务变革：

　　对于互联网时代的空调销售，消费者在坚持正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关注空调的品质与售后服务。苏宁空调拥有专业的售后服务团队苏宁帮客，推出了空调医保卡、以旧换新、送装一体、免费安装、免费清洗等一系列便民服务，在服务方面一直保持良好口碑。

　　2016年，苏宁将继续强化服务品质，将售后服务产品化。在空调等大家电领域，打造服务包模式，融合清洗保养、以旧换新、维修移机、送装一体等各项目。消费者无论何时在何处购买，都可以在线预约苏宁帮客的线上服务。

　　而针对新一轮空调换新浪潮，苏宁将继续联合正规具备资质的拆解企业，在全国范围内搭建线下换新网点和线上换新通道，保证安装标准统一化、售后材料收费标准化及以旧换新补贴全国一体化，同步推出以旧换新补贴计划，首批启动1亿元空调换新基金，以此全面满足消费者的一站式空调换新需求，推动1000万台数量级空调存量市场的能效升级换新；同时，同步普及空调清洗常识、推进空调清洗服务；为用户打造线上线下融合的极致体验。

　　5。2016空调市场启动：

　　多元化的竞争方式是空调产业未来的发展趋势。2016年，空调价格不再是唯一影响销量的原因，企业还需要考虑创新的产品和贴心的服务来满足用户需求，在空调“红海”中树立自己的独特旗帜，寻求差异化卖点，以创造性思维争取破局。

　　猴年春节刚过，来自空调行业的知名企业纷纷齐聚苏宁，助力2月底空调销售启动。苏宁将联合美的、海尔、惠而浦、海信、科龙、奥克斯、志高、约克、三菱重工、松下、大金、长虹等主力品牌，在苏宁门店及苏宁易购开展“春季攻势”系列大型促销活动，联合推出1万台999元空调、1万台免单名额、1亿元红包让利消费者，率先开启2016年空调销售市场，普及盛惠全渠道。此外，随着人们对消费服务的需求日益提高，2016年3月，苏宁还将推出空调售后全免计划。而伴随互联网金融的发展，采用任性付等方式购买大家电的用户也在快速增长，在宏观经济发展趋缓的情况下，越来越多的消费者是用灵活的支付方式来分期免息购买空调。

　　苏宁空调3月份的售后全免计划主要是免除空调售后安装的所有服务费（包括远程送货费、高层作业费、打孔费等）和材料费（包括加长管线、空调支架、柜机漏保开关等），打破行业服务不标准、服务不透明、群众维权不给力等现象，深化用户体验。本次“售后全免计划”也是苏宁通过市场调研，推出的全国首个且唯一一个空调售后服务全免计划。