鄂州六旬老人乘坐超市电梯摔倒骨折 超市拒担责

楚天时报讯 受伤老人

□楚天时报记者刘彦

“3.15”是国际消费者权益日，而在3月13日，本报记者接到了钟先生的维权电话。钟先生称自己60岁的母亲在鄂州市有家购物中心购物时摔倒在电梯上，造成了腕骨骨折。之后，他找到超市方希望其承担相应责任，但超市方一口拒绝，并声称无任何责任。

家属：老人在超市电梯摔倒腕骨骨折

钟先生向记者详细讲述了六旬母亲摔倒当天的情形。他说，3月8日下午4点左右，天气状况为中雨，母亲陈老太从幼儿园接完女儿放学后便到有家购物中心买菜。“由于外面下着雨，超市电梯十分湿滑，母亲刚踩上电梯意外就发生了。”钟先生说，母亲上电梯还来不及扶就被电梯带着往前走了几步，随后就滑倒了，倒地前老人用手撑了一下，接着就瘫坐在电梯上，后来超市的工作人员将她扶起，用红花油敷了左手手腕后，母亲就自行回家了。

老人回家后，手腕越肿越高，到医院拍片诊断为腕骨骨折，医生建议做手术。钟先生第二天便来到超市找到负责人，希望超市承担相应责任，超市方予以拒绝，于是钟先生拨打了12315进行维权。

钟先生表示，3月9日，工商部门介入后，他和商家进行了沟通，希望对方承担一半的医药费7000元。对方称要向上级领导反映，钟先生也答应等待超市方的回复，可几天过去钟先生仍未等到对方的说法。

超市：已尽提醒义务无任何责任

3月13日下午，钟先生再次来到该超市，超市工作人员向他提供了一份超市说明材料。记者看到，这份材料上写着：“女顾客并没有遵守乘电梯安全规程，从外面雨水中进来，上电梯时，可能因为鞋底不防滑或有湿度，本身就容易打滑，但女顾客不但不站稳，右手不扶稳电梯扶带，而且还在电梯上疾步往下走，结果造成了自己摔坐在电梯上。”

除此之外，材料上还有这样一段话：“该女顾客不慎摔伤的事情完全是女顾客自己违反乘电梯安全规程造成的，我公司深表同情和歉意，依据《消费者权益保护法》中所述，我公司认为已做到合理限度范围内安全保障义务，所以不该承担责任，也不存在任何费用的赔偿，一切责任和后果应该由顾客承担。”

这份材料让钟先生十分不满，他表示，固然自己的母亲没有扶稳电梯，超市方也竖了“小心地滑”的提示牌，但超市也不能将责任推得一干二净，毕竟母亲摔倒在超市的电梯上，且摔倒后超市方连道歉也没有，令人难以接受。

工商部门：商家要承担部分责任

昨天，记者也联系了超市工作人员范先生，他表示钟先生的母亲在电梯上摔倒可能是鞋底滑引起的，且当天有人在处理雨水。所以钟先生的母亲作为消费者在超市电梯上摔倒，超市是不需要负责任的。“从监控视频上看，我们超市设置了警示牌，也有工作人员对老人进行了救助，已经尽到了责任。”范先生说，钟先生提出的赔偿金额他们无法接受，接下来他们会到工商部门与钟先生再次进行沟通。

商家尽到了提醒的义务是否就可免责呢？凤凰工商所胡姓所长就该纠纷表示，从商家提供的视频看，老人的确是未扶电梯，商场也设立了“小心地滑”警示牌，但根据《消费者权益保护法》规定，商家有义务保护消费者的人身财产不受损害，超市应该承担部分责任。

胡所长还表示，商场设立提醒标志是他们应尽的义务，而不是消费者受到伤害后的“挡箭牌”，工商部门会站在消费者一方，让超市承担责任内的赔偿，给消费者一个满意的答复。