网购货到付款到手or到楼?律师:送到收货人手中
易先生的订单信息显示,他的支付方式为货到付款。
网购货到付款 到手还是到楼?
昨天,在渝中区较场口上班的易先生,因为货到付款四个字中的“到”字,与送货的快递较上了劲儿——他坚持要求快递把货送到手上而不是送到楼下,快递自称太忙而无法送货上门,坚持要求易先生下楼取货。
最终,易先生气愤地告诉快递不要货了,并在购物网站上取消了这笔订单。
快递为何不愿送货上门?货到付款中的“到”字,到底是指到手还是到楼?重庆晚报全媒体记者就此进行了采访。
重庆晚报首席记者 郝瑶 记者 陈林 实习生 何帆 摄影报道
快递
担心送货上楼
丢失车里包裹
昨日下午,重庆晚报记者联系上为易先生送货的快递唐师傅。他说到当天上午这笔快运单,口气有些委屈:“不是我不想给客户送上门,是我当时真的做不到啊。”
唐师傅告诉重庆晚报记者,昨天上午9时他拉了很多货物到易先生所在的写字楼,“易先生的货物是一个小袋子,很轻巧,我打电话让易先生下楼来取件,但是他非要我送上楼。”唐师傅说:“写字楼地区人来人往,我上楼后,要是放在门口的其他货物被人偷了,我负不起责。我就告诉易先生,等一会再给他送过来,我想的是过一阵他就可能没这么忙了。”
10时40分左右,唐师傅说自己送了一圈货后,手里还是有不少包裹没有送到,“刚好那个时候又到了易先生所在写字楼下,我就试试再打电话给易先生,但他还是坚持要我送货上楼,我怕车上的其他包裹遭偷,就没答应他。”唐师傅说。
对于唐师傅的解释,易先生表示无法认同:“任何人的时间都是宝贵的,我选择货到付款,就是不想过多耽误我的时间。什么叫货到付款,难道不送到我手上,让我自己去取件也叫货到付款啊?”
唐师傅说,如果顾客的货物笨重不好搬动,或者顾客实在无法下楼取货,在时间允许的情况下,他也能送货到手。“易先生的东西也不重,我已经送到楼下了,怎么不叫货到呢?”唐师傅说。
网站
不同网站
对货到付款要求不一
货到付款的“到”字,到底是一个什么概念?
重庆晚报记者在易先生订购内存卡的购物网站上,并没有查到关于货到付款的详细要求。重庆晚报记者随后以买家的身份咨询了该网站客服,客服代表53931号表示,一些太过偏僻的位置没有货到付款服务,顾客选择了货到付款服务后,快递员一定会把货物送到顾客填写的地址,这个地址可能是小区门口、写字楼下、物业管理处等。“网站并没要求快递员一定要上楼或入户送货。如果顾客有需要入户,可以和快递员协商,如果无法解决,网站方面也会介入协商。”
其他购物网站对此有何解释?重庆晚报记者又以顾客身份致电淘宝网。对方客服表示,目前淘宝网没有强制规定货到付款一定要送货入户。“货到楼下还是到手上,这需要顾客和卖家以及快递公司协商。”淘宝客服说。
当当购物网客服则表示,当当网对货到付款的要求是快递员送货到户,在实际操作中,如果快递员因货物多走不开,就必须和顾客沟通。
重庆晚报记者昨天还以顾客身份咨询了多家快递公司。这些快递公司都表示,顾客选择货到付款,快递员是否送货上门取决顾客的意愿,快递员会事先和顾客联系。在现实情况中,有的顾客愿意快递员送货上门,有的顾客由于安全等顾虑,反而不愿快递员送货到家。
重庆市邮政部门相关人士表示,快递企业应该按照《快递服务》国家标准及国家相关法律、法规的规定进行快捷投递。
律师
货到付款就是
送到收货人手
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