梁子湖供电公司开展“假如我是电力客户”活动

　　本报讯（见习记者曹彦通讯员姜志刚）“假如我是一名用电客户，我想不出门就能交电费，一个电话就能有人帮我解决用电难题。”“我希望报修速度更快！”“希望服务态度能更好些。”……5月15日，国网梁子湖区供电公司召集辖区供电所员工开展“假如我是一名电力客户”主题活动，着力提升供电优质服务水平。

　　在各供电所讨论会上，大家围绕日常窗口服务、抄表收费、故障报修、现行服务与客户期望之间的差距以及整改措施进行讨论。以“换角色、贴岗位、寻不足、求提升”为重点，查找日常服务工作中遇到的难题。以“服务无小事、服务无止境、服务增效益”的服务理念，进一步增强员工的服务意识，营造良好的服务环境。

　　据悉，针对目前供电服务问题，该公司将切实把员工服务行为“十个不准”和供电服务“十项承诺”切实贯彻到工作中去，常态化开展员工对供电服务的教育活动。对抄表收费、故障报修、停送电信息等问题，采用多形式的渠道宣传和联系，提高客户的认知度和感知度。通过客户来信、来访，所长接待日等多种渠道，深入了解客户征求意见和建议，及时解决客户的难题。实行明查暗访常态化机制，公司领导干部、供电所长相互暗访，以督导员工行为，监督服务态度。